|
Servicio de Asistencia y Auxilio Turístico en las principales rutas carreteras del país (Corporación Ángeles Verdes)
|
|
|
DATOS GENERALES
| Institución: |
Secretaría de Turismo |
| Nombre del trámite: |
Servicio de Asistencia y Auxilio Turístico en las principales rutas carreteras del país (Corporación Ángeles Verdes) |
| Responsable: |
Lic. Luis Ernesto Gutíerrez Sotomayor
DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS AL TURISTA |
| Dirección: |
Viaducto 81, 1er. piso
Col. Escandón
CP 11800 |
| Teléfono: |
(55) 30026932 |
| Correo electrónico: |
legutierrez@sectur.gob.mx |
OBJETIVO |
|
El objetivo de los Servicios de la Corporación Ángeles Verdes es brindar confianza y seguridad al turismo que se desplaza por las principales rutas carreteras del país, proporcionando los siguientes beneficios:
- Auxilio mecánico y asistencia en carreteras.
- Información y orientación.
- Asistencia y primeros auxilios en caso de accidentes.
- Prevenciones para antes y durante los viajes carreteros.
- Protección a turistas en situaciones de riesgo.
- Radiocomunicación de emergencia para la seguridad en carreteras.
- Apoyo en acciones de protección civil, en casos de contingencias y desastres.
- Acompañamiento a caravanas de paisanos que ingresan por carretera en los principales puntos de la frontera norte, del 12 de diciembre al 6 de enero.
Este servicio se brinda a los viajeros nacionales y extranjeros, que por alguna circunstancia requieren de asistencia y auxilio durante su traslado a los distintos destinos turísticos por las carreteras atendidas por la Corporación Ángeles Verdes.
|
|
| COMPROMISOS DE SERVICIO |
Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:
|
Honestidad
|
Los servicios proporcionados por Ángeles Verdes son gratuitos, por lo que no se le condicionará el servicio a cambio de dádivas, en los casos en que se requieran refacciones, combustibles o lubricantes sus costos serán cubiertos por el turista.
|
|
Amabilidad
|
Todo el personal de Ángeles Verdes, lo atenderá con cortesía y gentileza, de tal forma que el servicio recibido sea de su agrado.
|
|
Oportunidad
|
Una vez que el personal de Ángeles Verdes detecte un automóvil detenido, ofrecerá el servicio y de ser el caso, realizará en un tiempo razonable de acuerdo con las características del problema.
|
|
Confiabilidad
|
El personal de Ángeles Verdes utilizará herramientas como multímetros y scanner y le dará un diagnóstico de acuerdo con la tecnología actual.
|
|
|
|
| MEJORAS |
|
Antes: 2004
|
Después: 2006
|
|
1. Cuando a un turista se le descomponía su automóvil, tenía que esperar hasta que una patrulla de Ángeles Verdes hiciera su recorrido por esa zona y le pudiera prestar asistencia. Esto podía significar largos periodos de espera.
|
1. Se implementó el número 078 para que los turistas soliciten la asistencia de los Ángeles Verdes; estas llamadas se reciben en la central de radio y se canaliza a la patrulla más cercana para que preste el servicio.
|
| BENEFICIOS
El turista cuenta con un número telefónico para solicitar el servicio y tiene la certeza de que será auxiliado.
|
|
|
| NIVEL DE CUMPLIMIENTO |
Esta medición se realiza trimestralmente y refleja el porcentaje en que las instituciones cumplen
sus compromisos con los usuarios de los trámites.
Los resultados de oportunidad y confiabilidad provienen de las estadísticas
institucionales y de la opinión de los usuarios del trámite.
Los resultados de accesibilidad, amabilidad, claridad, confidencialidad, honestidad, imparcialidad, seguridad y transparencia provienen de encuestas a los usuarios
T1,T2, T3 y T4 son los cuatro trimestres del año, S1 y S2 son los dos semestres del año y A1 es el año.
Los gráficos muestran los resultados de las últimas mediciones de esta CCC. Si para un periodo o atributo no aparecen barras, ésto se debe a que:
1. No se ingresó información para ese atributo o periodo, por lo que el sistema atribuyó valor cero.
2. Se ingresó información en el sistema anterior solo de medición interna o externa.
3. Se ingresó en el sistema anterior información fuera de plazo.
4. No correspondia medir esos atributos en esos periodos (NA).
Si desea consultar resultados históricos en nuestro portal anterior, de click aquí.
Si desea más información, haga click aquí
|
|
|
VERSIÓN COMPLETA
|
