Bienvenidos al portal Servicios de Calidad, donde usted encontrará información útil acerca de los siguientes programas de la Administración Pública Federal, cuyo objetivo común es mejorar la calidad de los servicios públicos:
Sitúan al ciudadano al centro de la actividad de las instituciones públicas;
Apoyan la satisfacción de las necesidades y expectativas de los ciudadanos, a través de la mejora continua;
Fomentan la participación ciudadana en las decisiones y acciones del gobierno para obtener servicios de calidad
El Programa de Mejora de la Gestión constituye la propuesta y estrategia del Gobierno Federal para transformar al gobierno e impulsar la consecución de sus objetivos. Para mayor información, favor de dirigirse a la siguiente dirección electrónica: www.funcionpublica.gob.mx/pmg
Las Cartas Compromiso son herramientas de mejora continua que establecen estándares para asegurar la calidad de los servicios. Este portal le proporciona información sobre las Cartas Compromiso al Ciudadano existentes en la Administración Pública Federal: requisitos de los trámites y servicios, condiciones de realización, compromisos de servicio, canales de sugerencias y quejas, grado en que la instituciones cumplen sus compromisos de servicio y mejoras realizadas en los trámites y servicios que tiene Carta Compromiso.
A fin de optimizar esfuerzos y recursos, las Cartas Compromiso al Ciudadano están en un proceso de integración al Programa de Mejora de la Gestión en virtud de que ambos programas son compatibles mediante el establecimiento y atención de estándares de servicio y dentro de un contexto de mejora continua.
Nota para los responsables de Cartas Compromiso: El periodo para registrar las evaluaciones del primer semestre será del 1 al 15 de julio de 2009.
Los responsables de Cartas Compromiso y los Órganos Internos de Control que requieran asesoría pueden dirigirse con el Lic. B. Mauricio Salgado Marín al correo
y a Tel. 20003000 Ext. 4224.
Los Centros Integrales de Servicios son un modelo que, a partir de las necesidades de los usuarios, mejora continuamente los servicios. Usted encontrará aqui información sobre los Servicio existentes en las instituciones del gobierno federal como: características, dónde están, qué trámites y servicios atienden y resultados de sus evaluaciones.
En las secciones "Ciudadanos" y "Empresas y Economía" encontrará la información relacionada a las Cartas Compromiso y Centros Integrales de Servicio (tambien puede acceder en la parte superior derecha: ) .
Usted encontrará la información de las estados y municipios que han decidido incorporarse a nuestros programas federales en la sección "Estados y Municipios"
Asimismo, podrá encontrar información sobre diferentes temas relacionados con servicios públicos de calidad en la sección "Más Información". Lo invitamos a conocer nuestro portal y, a través de la sección "Contacto", a darnos su opinión y sugerencias.
